Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

90 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et être remboursé.

Vous pouvez essayer l'appareil. C'est même le but : un appareil de dos ne se juge pas dans son carton. Un AxioFlow utilisé pendant plusieurs semaines reste remboursable dans le délai de 90 jours. Nous vous demandons simplement de nous le retourner complet — appareil, télécommande, câble et housse — et si possible dans son emballage.

Délai de livraison

Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Elle vous parvient ensuite sous 7 à 15 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition. Si la livraison dépasse ce délai, écrivez-nous : nous relançons le transporteur, et à défaut nous vous remboursons.

Comment procéder

  1. Écrivez à contact@movolia.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et, si un retour est nécessaire, une étiquette prépayée à nos frais.
  3. Dès réception du colis, nous vous confirmons par courriel et déclenchons le remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après réception du retour. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Produit défectueux ou endommagé

Si l'appareil arrive abîmé ou cesse de fonctionner, écrivez-nous avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons à nos frais, sans condition de délai de retour, et sans préjudice des garanties légales décrites ci-dessous.

🇫🇷 France

En plus de notre garantie commerciale de 90 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, à compter de la réception. Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

🇨🇭 Suisse

Notre garantie de 90 jours satisfait ou remboursé vous est acquise dans les mêmes conditions qu'ailleurs.

Précision honnête : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne — les articles 40a à 40f du Code des obligations ne visent que le démarchage à domicile et par téléphone. Nos 90 jours sont donc un engagement commercial de notre part, plus généreux que ce que la loi impose, et non l'application d'une obligation légale.

Vos droits en cas de défaut restent régis par les articles 197 à 210 du Code des obligations (garantie des défauts, 2 ans).

🇨🇦 Canada — Québec

Notre garantie de 90 jours satisfait ou remboursé s'applique.

Elle s'ajoute à la garantie légale que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur, sans frais et sans démarche :

  • Article 37 — le bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné ;
  • Article 38 — le bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, du contrat et des conditions d'utilisation.

Vous disposez en outre des droits d'annulation propres au contrat conclu à distance (art. 54.8 et suivants LPC), notamment lorsque le bien n'est pas livré dans le délai annoncé.

Toute garantie supplémentaire payante que nous pourrions vous proposer est facultative et s'ajoute aux garanties ci-dessus : elle ne les remplace ni ne les limite. Renseignements indépendants : Office de la protection du consommateur.

Nous joindre

Skiova, exploitant la boutique Movolia
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
contact@movolia.com

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. Cette politique remplace toute version antérieure.